Loyalty 360 Awards sa OPET

360 pagkamaunongon Awards 'pag-ila sa opet sa grand prize: customer katagbawan 8 ka tuig, ang mga panon sa pinili nga sa labing taas sa sektor sa sugnod sa Turkey opet nagpadayon nga ang labing mahinungdanon nga kalampusan sa internasyonal nga arena. Ang OPET bag-ohay lang nakadawat sa "Platinum" nga pasidungog sa Loyalty 360 Awards sa USA tungod sa mga paningkamot nga gipunting sa customer niini.
Giorganisar sa The Loyalty Marketer's Association, ang Loyalty 360 Awards Ceremony gihimo sa Orlando, USA, kaniadtong Marso. Ang OPET giisip nga takus sa "Platinum" award, ang labing kadaghan nga kategoryang "International Markets", diin 27 nga mga kompanya gikan sa lainlaing mga nasud lakip ang Australia, Germany, England ug Spain ang nag-indigay. Mga programa sa CRM (Pagdumala sa Mga Relasyon sa Customer), mga pagtuon sa pagbahinbahin sa Opet Card ug Opet Worldcard, Hingpit nga Programa sa Serbisyo, Online Fuel, Mga puntos sa password, epektibo nga mga agianan sa komunikasyon sa kustomer ug pamaagi nga naa sa kostumer, ang CRM Manager Nilay Güler ug Gidugang alang sa OPET. Ang minahal nga Services Manager nga si Mehmet Alpinanç nakadawat niini.
Ang OPET, nga nagsugod sa mga kalihokan sa CRM sa 2004, adunay usa ka istruktura nga nagpalahi sa kaugalingon niini gikan sa mga kakompetensya niini sa 'mga digital nga benepisyo' nga gitanyag niini ngadto sa mga kustomer niini. KalDer Turkey Customer Katagbawan Index sa industriya sa pagkab-ot sa unang dapit ingon nga ang labing taas nga brand customer katagbawan sunod-sunod nga tuig nagpamatuod nga sa sinugdanan sa walo ka mga kompanya sa paggamit sa CRM aplikasyon sa labing epektibo nga paagi. Ang OPET aktibo nga nagsusi sa mga kustomer niini pinaagi sa OPET Card, ug naglunsad og mga kampanya sa customer nga dugang sa holistic CRM applications.
Nagtrabaho ang OPET aron mahatagan ang labing kaayo nga serbisyo sa mga kostumer niini sa programa nga "Journey to Flawlessness". "Natagbaw ka ba sa gihatag nga serbisyo?" Sa tanan nga mga kostumer pinaagi sa SMS pagkahuman namalit. gipangutana siya. Kung ang usa ka "Wala" nga SMS nga madawat, ang mensahe gipadala dayon sa call center. Gitawag sa call center ang kostumer balik sa telepono ug nakadawat kasayuran bahin sa gigikanan sa dili pagkatagbaw ug gibalhin kini sa mga may kalabutan nga yunit. Tungod kay kini usa ka integrated nga sistema, kini nga aplikasyon epektibo usab sa mga kiosk sa mga estasyon. Kung gibasa sa kostumer ang iyang kard sa mga kiosk ug gipadayon ang butones nga 'dili', gitawag dayon siya sa call center. Opet nga "Panaw sa Kapakyasan" nga prinsipyo; Naghimo kini kalainan sa sektor niini nga adunay pagsabut nga wala’y kondisyon nga katagbawan nga gilangkuban sa call center, istasyon ug mga serbisyo sa online. Ang OPET Call Center naghatag serbisyo nga 7/24, maampingong gisusi ang tanan nga mga tawag ug naghimo mga solusyon alang sa tanan nga mga kostumer nga adunay kompleto nga teknikal nga imprastraktura. Tanan nga mga istasyon sa OPET; Nakakuha kini og atensyon sa kalidad sa produkto ug serbisyo, layout sa istasyon, naghatag usa ka mahigalaon ug kasaligan nga palibot, adunay usa ka holistic nga sukaranan nga adunay pagpanglimpyo sa kasilyas ug mga aparato nga giandam alang sa mga may kakulangan.