TMME 2013 4. Quarter Results Gipahibalo: Turkey Customer Katagbawan Index (IMMA) Tuig 2013 4. Sumala sa quarterly nga mga resulta, ang Arcelik, Axa Insurance, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen ug Ziraat Bank nahimong nanguna nga mga tatak sa pagkatagbaw sa customer.
81 sa lalawigan, 11 564 ka libo ka mga konsumedor pinaagi sa computer-assisted interbyu sa telepono (si Cati) ug gihimo espesyal nga econometric pagtuki model determinado sa Turkey Customer Katagbawan Index 2013 tuig 4. quarterly nga mga resulta nga gipahibalo.
Sulod sa TMME, ang TV, White Goods, Health Insurance / Automobile Insurance, National Cargo Distribution, Passenger Cars, Chain Markets ug Retail Banking sectors gisukod sa 2013 quarter sa 4.
TMME 2013 4. Sumala sa quarterly nga resulta, Samsung sa sektor sa TV, Arcelik, Bosch ug Siemens sa White Goods nga sektor, Axa Insurance sa Health Insurance / Casco sector, MNG Cargo sa National Cargo Distribution sector, Volkswagen sa Passenger Car sector, BİM sa Chain Markets sector, İş Bank sa private banking category, Sa mga bangko nga gipanag-iya sa estado, ang Ziraat Bank nahimong lider sa pagkatagbaw sa customer.
Ang mga kompanya sa Far Eastern sa industriya sa telebisyon mas natagbaw sa ilang mga kustomer
Ang sektor sa TV TMME 2009 2013 mao ang sektor nga nakatagbaw sa ilang mga kustomer sa labing una sukad sa 4. sa quarter; Sama sa nangaging mga tuig, ang gisukod nga 7 nagpabilin sa iyang pagpangulo sa sektor. Ang mga Far East nga mga kompaniya, ang mga lider sa LCD ug plasma panel nga produksyon, nagpadayon nga madaugon ang mga prodyuser sa TV sa lokal, samtang ang mga indeks sa TMME sa mga lokal nga mga tatak nagdugang kumpara sa miaging tuig.
Diha sa 2013, Samsung ang una nga na-rank sa brand rankings.
Kusog nga kompetisyon tali sa mga tatak nga nakita sa sektor sa puti nga mga produkto
customer katagbawan mao ang puti nga mga butang nga sektor, nga mao ang usa sa mga nag-unang sektor sa mga termino sa Turkey ni produksyon misaka sa duha ka porsyento puntos itandi sa 2012 tuig 80 puntos. Ang Arcelik, Bosch ug Siemens mipaambit sa unang dapit nga adunay mga puntos sa 82 sa sektor diin adunay kusog nga kompetisyon sa mga tatak.
Ang mga sales miabot sa record levels sa 2013, ang customer natagbaw sa industriya sa pasahero
Ang automotive sector nagsirado sa tuig 2013 uban ang numero sa sales record. Kini nga pagpadali misangpot sa pag-uswag sa mga puntos sa 2009 sa customer satisfaction index sa sektor sa pasahero nga sakyanan, nga nagpadayon sa pagmentinar sa sama nga lebel sukad sa 2. Ang pag-uswag sa mga puntos sa 2 sa sektor mao ang nag-unang hinungdan sa pagsaka sa XME (2013 points) sa TMME 4.
Sa 2013, ang Volkswagen nag-una sa pagmarka sa brand.
Ang index sa industriya sa insurance mikunhod sa mga puntos sa 2.
Sa sektor sa Health Insurance / Insurance, ang una nga sektor sa kategoriya sa pinansyal nga mga institusyon, ang pagkatagbaw sa customer mikunhod sa 2012 nga mga puntos kumpara sa 2. Turkey Insurance, reinsurance ug Pension kompanya Sumala sa ganansya gipahibalo sa Union ie insurance pagguyod sa insurance nga sektor, motor sakyanan insurance samtang pagdula sa usa ka aktibo nga papel sa ganansya sa mga kinatibuk-ang mga kahimtang sa 2013 mga kausaban nga bahin gihimo sa Abril, IMMA Health insurance / katagbawan index sa tanan nga mga kompanya nga nahimutang sa Casco nga sektor nahulog sa usa ka pipila ka mga punto . Ang labing importante nga bahin sa mga puntos sa TMME sa sektor mao ang kamatuoran nga ang index values sa upat ka dagkong mga kompaniya sa seguro suod kaayo sa usag usa, samtang ang Axa Insurance mao ang una nga lugar sa pagkatagbaw sa customer sa sektor.
Index sa sektor sa Retail Banking misaka ang mga puntos sa 1
Sumala sa data sa Banking Regulation and Supervision Agency (BRSA), ang Turkish Banking Sector Outlook Report alang sa Disyembre, ang branching ug employment growth rate sa sector sa banking sa 2013 nakaabot sa labing taas nga annualized rate sukad sa 2009. Ang net nga ganansya sa sektor sa bangko nga nadugangan sa 2012 nga porsyento nga 5,1 sa tuig-katapusan nga 2013 nga tuig nga katapusan nga 24 nga bilyon nga 733 nga milyon nga libra nga nadugangan.
Sa diha nga ang pag-analisar sa datos sa TMME, nakita nga ang sektor, diin ang ganansya miuswag, gibutang sa pagpaayo sa pagkunhod nga nasinati sa 2012 sa bahin sa retail customers. Sa sektor, nga nagdugang sa customer satisfaction index sa usa ka punto kung ikumpara sa tuig sa 2012, ang mga indeks sa katagbawan sa tanang mga bangko gawas sa Garanti Bank misaka itandi sa tuig sa 2012.
Ang National Index misaka sa katapusan nga quarter.
Turkey Quality Association (Kal), ug internasyonal nga research nga mga institusyon nga gihimo pinaagi sa KA Research Limited mao ang usa ka joint venture tali sa Turkey Customer Katagbawan Index (IMMA) 2013 tuig 4. 2013 nga tuig kada resulta. ang customer satisfaction index, nga gisukod isip 3 sa ikatulo nga kwarter, nadugangan sa 76,2 puntos sa 0,4. Sa sama nga panahon, ang American Customer Satisfaction Index misaka sa 76,6 puntos ngadto sa 0,1 puntos.
Ang TMME, nga nagpakita sa pagkatagbaw sa mga konsumante sa mga produkto ug mga serbisyo nga gipalit, naghatag sa oportunidad sa pagtan-aw sa posisyon sa mga kakompetensya niini ug sa posisyon sa mga kakompetensya niini sa sektor ug aron sa pagpalambo ug pagkaylap sa pagkatagbaw sa kaayohan sa customer sa tibuok nasud.
Ang 2013 25 sa sector nga 29 nga libolibo nga 661 nga mga opinyon sa mga kustomer gilakip
Sa pagtimbang-timbang sa mga resulta, si KalDer Chairman Hamdi Doğan miingon, ang usa sa atong labing importante nga buluhaton mao ang pagpalambo sa mga modelo ug serbisyo nga gikinahanglan sa katilingban ug negosyo sa kalibutan aron sa pagserbisyo sa nasudnong ekonomiya ug mapadayonon nga paglambo sa atong nasud ug makatampo sa kaugmaon sa atong nasud. Sukad sa iyang pamaagi, pagbalhin gikan sa 2005 tuig Turkey Customer Katagbawan miingon nga sila naglakaw sa Index buhat Hamdi Dogan, sa 2013 Sa industriya 25 nga gihimo sa detalye sa mga organisasyon sa customer katagbawan sukod 106 ug sa usa ka kinatibuk-an nga 29 ka libo 661 gidaghanon miingon nga sa pagbuhat sa sila mga tawag customer. Gipasiugda ni Doğan nga ang sistema sa indeks sa indeks, datos ug mga uso gidawat isip mga pananglitan sa kalampusan sa siyentipiko nga mga sirkulo ug internasyonal human sa 9 nga tinuig nga panahon sa pagtrabaho. Gidugang ba ni TMME ang kalidad ug pagkatagbaw sa mga produkto ug serbisyo sa nasud? ", Pozitif Positive in the index o ang negatibo nga mga uso iya sa piho nga sektor sa gisukat nga mga linya sa negosyo, kini ba makita lamang sa pipila ka mga sektor o piho sa mga partikular nga organisasyon? ", mi Ang mga pagbag-o susama sa internasyonal nga mga uso; Aduna ba'y mga kalainan nga piho sa atong nasud? "Daghang mga pangutana mahitungod sa ekonomiya sa nasud ang natubag. Sa mga pulong sa Dogan Turkey Customer Katagbawan Index (IMMA) sa mga institusyon nga malampuson sa 2013 dad-on sa tingub sa mga nag-unang mga ngalan sa mga negosyo sa kalibutan ug sa TM protocol nag-ingon nga natapos ang Gala Night ug Awards Ceremony gigantihan. Ang TMME Gala Night ug Award Ceremony 15 April himoon sa 2014 sa Swissotel The Bosphorus sa Istanbul.
nakit-an ang TM-up sa kini nga bulletin Q4 / 2013 nga mga resulta sa indeks, 26 / Peb / 2013 - 26 / Peb / 2014, tali sa IMMA Joint Venture Founders, sa Turkey Quality Association ug KA Research Limited, nga adunay 81 ka probinsya sa 11.564 nga pakigsulti sa kostumer, survey sa telepono nga gitabangan sa computer ( Ang CATI), ang datos nga nakolekta espesyal nga gituki sa ACSI / Fornell Model. Ang mga sangputanan sa nasudnon nga indeks nakuha gikan sa hiniusa nga pagtuki sa mga pagtuon nga gihimo sa katapusang 1 ka tuig nga retrospectively sa 4 nga kwarter. Mga sangputanan sa benchmarking sa TMME sa mga tuig; Mga resulta sa US - ACSI gikan sa mga pagtuon nga gihimo sa parehas nga panahon sa miaging tuig; Nakuha kini gikan sa USA-Michigan University, nga gigamit ang parehas nga koleksyon sa kasayuran ug modelo sa pagtuki sama sa sistema sa TMME. Alang sa labi ka detalyado nga kasayuran bahin sa pamaagi sa TMME, modelo sa pagtuki ug mga sangputanan, mahimo ka makontak ang mga Tigdumala sa TMME nga si G. Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org ug Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr).
Turkey Customer Katagbawan Index (IMMA) mahitungod sa
Turkey Customer Katagbawan Index (IMMA), xnumx'y sa Turkey ang og ug pagpakita, paggutla mga aplikasyon ngadto sa National Customer Katagbawan Index, gihimo sa nasud. IMMA, Turkey Quality Association-kuhaa, nga gipahigayon sa KA Research Limited mao ang usa ka joint venture.
Sa pagmugna sa National Index, ang mga survey sa katagbawan sa kostumer gihatagan alang sa mga kapunungan nga nagtanyag sa piho nga mga produkto ug serbisyo nga gipalit sa nasud, ug ang mga sangputanan sa kini nga mga survey gisusi gamit ang usa ka espesyal nga syentipikong econometric model (ACSI Model). Giandam ang mga sangputanan sa pagtuki ingon mga indeks sa basehan sa institusyonal, sektoral ug nasyonal.
Ang TMME survey nga porma, mga porma sa pag-ila sa customer, modelo sa aplikasyon, pagtino sa index, statistical ug ekonometric analysis ug pagtuon pagtuon, licensee CFI-Claes Fornell International ug US Customer Satisfaction Index studies (ACSI) ) Ang 1993 nagdagan ubos sa direksyon ug pagdumala sa University of Michigan sukad.
Ang pagkolekta sa kasayuran ug pagpugong sa impormasyon sa TMME, European Researcher Association (ESOMAR - http://www.esomar.org) ug World Public Opinion Researcher Association (WAPOR - http://www.wapor.org) gipahigayon sa mga impormasyon sa pagpundok ug mga kawani sa panukiduki nga napili ug nabansay pinauyon sa batasan ug pamatasan nga pamatasan ug mga prinsipyo. Ang tanan nga mga proseso, Turkey Quality Association alang sa mga Joint Venture ug TM TM TM sa Supreme Council ug overseen sa Executive Board.
Ang pagtuon sa TMME nga 3 gipahigayon kas-a sa usa ka bulan
Ang trabaho sa IMMA sa tibuuk nga Turkey, gihimo sa lainlaing mga sektor ug institusyon sa kini nga sektor aron makobrehan matag 3 ka bulan. Kini gitumong aron mapakita ang lebel sa katagbawan sa mga kostumer sa daghang mga lainlaing mga sektor, gikan sa mga mobile phone hangtod sa pagkaon, gikan sa awto hangtod sa seguro. Ang mga myembro sa institusyon sa TMME mahimong makakuha mga sangputanan sa pagsiksik pinasukad sa sektor ug institusyon / kakompetensya. Sulod sa kasangkaran sa TMME Model, gawas sa Index sa Katagbaw sa Kostumer, ma-access sa mga Miyembro ang Korporasyon ang datos sa Customer Expectation Index, Perceived Quality Index, Perceived Value Index, Customer Complaint Index ug Customer Loyalty Index sa corporate, sectoral ug national basis, ug mahimo usab makahimo mga istratehiya nga adunay modelo sa epekto taliwala sa mga index. Ang mga National Progress Reports sa TMME giandam usab upat ka beses sa usa ka tuig.
Mga Pagdahom sa Customer
Ang mga pagdahom gibase sa kasinatian sa customer, produkto, serbisyo, media, advertising, salespersons ug uban pang mga kostumer. Ang mga gilauman sa kostumer nag-impluwensya sa pagsusi sa kalidad ug kung unsa ka maayo ang produkto o serbisyo nga pagabuhaton.
Alang sa mga kapilian sa pagdahum sa customer; ang mga kustomer gipangutana kung unsa ang ilang gihunahuna daan sa termino sa 'kinatibuk-an' ug 'pagtagbo sa panginahanglan' ug 'kasaligan' (kon unsa ka subsob nga sila mag-atubang sa usa ka negatibo nga kahimtang mahitungod sa produkto ug serbisyo) mahitungod sa kalidad sa mga butang ug mga serbisyo sa dili pa mopalit.
Gipanglantaw nga Kalidad
Sa tanan nga mga kompaniya ug mga sektor nga gisukat sa TMME, ang gihunahuna nga kalidad adunay dakong epekto sa katagbawan sa customer.
Alang sa gituohan nga kalidad nga variable; ang mga kustomer gipangutana kung unsa ang ilang gihunahuna nga 'kinatibuk-an' ug 'pagtagbo sa panginahanglan' ug 'kasaligan' (kon unsa ka sagad kini makaatubang sa usa ka negatibo nga kahimtang mahitungod sa produkto ug serbisyo) mahitungod sa kalidad sa mga butang ug mga serbisyo human sa pagpalit.
Nasabtan nga Bili
Ang nahibal-an nga Variable Value naglakip sa pagsusi sa mga kustomer sa kalidad sa mga butang ug mga serbisyo human sa pagpalit ug ang kalidad sa mga butang nga gibayad human sa pagpalit.
Sa modelo sa TMME, ang gitan-aw nga bili direktang nakaapekto sa katagbawan sa customer ug naimpluwensyahan sa gipaabut sa mga kostumer ug gihunahuna nga kalidad. Bisan kon ang gitan-aw nga bili mahinungdanon kaayo sa pasiunang pagpalit nga desisyon, kini dili kaayo importante sa katagbawan ug paglukat.
Katagbawan sa Customer
Kwalipikasyon sa Customer nga makatagbaw; mga kasinatian sa mga kustomer alang sa mga butang ug mga serbisyo human sa pagpalit ug 'sa unsa nga gidak-on nga sila matagbaw o matagbaw', 'aron matubag ang mga gilauman sa gidak-on' ug 'duol sa maayo nga produkto / serbisyo' naglakip sa mga pagsusi.
Mga Reklamo sa Customer
Ang mga reklamo sa mga customer gibanabana nga ang gidaghanon sa mga tawo nga adunay mga problema sa ilang mga produkto o serbisyo sulod sa usa ka panahon. Ang katagbawan mao ang balanse nga sukwahi sa mga reklamo sa kustomer.
Alang sa mga reklamo sa mga Customer Compliance; ang mga kustomer gipangutana kon pila ka beses nga ilang gisulat ug gibalita ang ilang mga reklamo mahitungod sa mga butang ug mga serbisyo human sa pagpalit ngadto sa mga prodyuser ug mga tigbaligya.
Pagkamaunongon sa Customer
Ang pagkamaunongon sa customer gisukod pinaagi sa mga pangutana mahitungod sa gusto sa kompanya nga mopalit sa mga produkto o serbisyo sa lainlaing mga presyo. Ang pagkatagbaw sa customer adunay usa ka positibong epekto sa pagkawala sa kustomer, apan ang kadako niini nga epekto nagkalainlain sa mga kompanya ug sektor.
Alang sa dugang nga kasayuran bahin sa TMME: http://www.tmme.org.tr
Mahimo nga una nga mokomentaryo