112… Kining tulo ka numero nagluwas sa mga kinabuhi. Kini nga numero, nga matawag nga walay bayad gikan sa bisan asa sa Turkey 7 oras sa usa ka adlaw, 24 ka adlaw sa usa ka semana, moabut sa pagdula sa maayong linya tali sa kinabuhi ug kamatayon. Ang 112 Emergency Call Center, nga nagtubag sa libu-libo nga mga tawag matag adlaw, gitawag sa 2020 ka mga tawo hangtod sa Septyembre 61.318.293.
155 Police Emergency, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie Emergency, 158 Coast Guard, 177 Forest Fire Alert ug 110 Fire Alert lines ang ma-deactivate usab sugod sa Hunyo 2021; Silang tanan magsilbi ubos sa numero sa 112 Emergency Call Center.
Unsang matang sa pagbansay ang gihatag sa mga personahe nga motubag sa mga telepono sa 112 Emergency Call Centers?
Ang among mga personahe sa pagtubag sa tawag moagi sa praktikal nga pagbansay sa dili pa magsugod sa ilang mga katungdanan. Nag-andam kami og mga virtual nga tawag alang sa labing kasagaran nga mga sitwasyon. At the end, naay exam. Ang mga higala nga nakapasar sa pasulit nagsugod sa ilang mga katungdanan. Gibuhat namo kini sa tanan namong staff.
Pila ka mga tawo ang nagtrabaho sa imong call center ug pila ka mga tawag ang gitubag sa usa ka kawani matag adlaw sa kasagaran?
Kami adunay mga 51 ka libo nga mga empleyado sa among 2 ka aktibo nga mga call center sa tibuok Turkey. Kining among mga higala nagtrabaho sa mga shift. Ang ilang mga pagbalhin gitino sa pagkagobernador sa probinsya diin sila nahimutang. Apan sa kasagaran nagtrabaho sila sa usa ka 12/48 nga sukaranan sa pagbalhin. Nagtrabaho sila og 12 ka oras ug 48 ka oras ang pahulay. Bisan kung ang mga numero magkalainlain sa probinsya, gitubag nila ang aberids nga 450 nga tawag sa usa ka adlaw.
Unsa ang proseso kung makadawat ka usa ka tawag?
Kung ang atong mga lungsuranon motawag sa call center, ang impormasyon sa lokasyon sa nagtawag awtomatik nga madawat. Gikompirmar kini sa call center greeter. Dayon, sa usa ka palibot diin ang mga segundo naglumba, ilang gipakalma ang laing tawo kutob sa mahimo, gipatin-aw sila sa panghitabo, ug nahibal-an ang kinaiya niini. Giproseso nila kini sa sistema ingon nga teksto ug gilabay kini sa sistema diin makita kini sa tanan nga institusyon. Ilang ipadala ang audio recording ngadto sa opisyal sa institusyon nga hingtungdan sa kaso. Tanan nga institusyon nakakita sa karon nga kasayuran bahin sa kaso. Niining paagiha, ang tanang mga emergency services providers adunay patas nga impormasyon mahitungod sa kaso ug pagsiguro sa koordinasyon.
Usa ka proyekto ang gihimo aron madala ang tanan nga mga institusyon sa serbisyo sa emerhensya sa ilawom sa usa ka numero. Makahatag ka ba ug impormasyon bahin niini?
Sa pagkakaron, 51 ka Emergency Call Center ang aktibong nagserbisyo sa 112 ka probinsya. Ang tanan nga mubu nga mga numero nga imong nahibal-an gitigum sa kini nga emergency call center. Apan kini nga mga numero aktibo gihapon. Apan kung tawgon sila, 112 ang tubag sa Emergency Call Center. Gusto namon nga ibutang kini sa operasyon sa 81 nga mga probinsya ug maghimo og panaghiusa sa tibuok Turkey. Nunot niini, wagtangon na ang tanang numero sa tawag.
Unsa ang kaayohan sa pagkolekta sa mga tawag sa usa ka numero?
Sa wala pa kini nga proyekto, ang mga institusyon nga naghatag serbisyo sa emerhensya nag-atubang sa daghang gitawag namon nga sayup nga mga tawag. Wala sila masayod kon duna bay tawo sa tumoy sa telepono nga nagkinahanglan gayod ug tabang. Uban niini nga proyekto, ang atong mga call takers wagtangon sila ug ipaabot ang mga kaso nga kinahanglan gayud nga pagtagad sa atong mga institusyon sa pag-alagad sa tabang.
Pila ka tawag ang moabot sa 112 kada adlaw?
Nagkalainlain kini sa matag probinsya. Niadtong 2019, 44 ka tawag ang nadawat sa kinatibuk-ang 43.642.912 ka call centers. Ang probinsya nga adunay pinakataas nga ihap sa mga tawag mao ang Ankara nga adunay 6.239.569. Nakadawat kami ug dugang mga tawag gikan sa among dagkong mga probinsya. Nasugatan namon ang tinuig nga trapiko sa tawag nga hapit 6,5 milyon. Giapod-apod kini nga parehas matag adlaw. 45 porsyento sa umaabot nga mga tawag alang sa mga isyu nga may kalabotan sa kahimsog ug 45 porsyento alang sa mga isyu nga may kalabotan sa seguridad.
Unsa ang imong masulti bahin sa gidaghanon sa mga bakak nga tawag?
Morag daghan… Kini usa ka butang nga atong giatubang sa kadaghanan. Kini nga mga tawo hinungdan sa pagkalangan sa usa ka tawo nga nakadawat serbisyo. Sulod sa mga katuigan, uban sa mga kalihokan nga pang-promosyon sa among mga kalihokan sa call center, ang among sayup nga mga rate sa tawag mikunhod gikan sa 80 porsyento ngadto sa 66 porsyento. Pero abi nakog kulang pa. Daghang kawani ang nagtrabaho tungod sa sayup nga mga tawag. Parehas sila nga nagpamenos sa kadasig sa atong mga empleyado ug nagpugong sa mga tawo nga nanginahanglan gyud og tabang nga makaabut sa call center. Usa ka multa nga 250 lira ang ipahamtang sa mga naghimo og bakak nga mga taho o nagpabusy sa mga tawo nga wala kinahanglana. Sa kaso sa pagbalik-balik, kini nga silot doblehon. Niadtong 2020, 146 ka tawo ang gipamulta niining paagiha.
Atol sa proseso sa pandemya, ang load sa 112 Emergency Call Centers mitaas pag-ayo. Makahatag ka ba kanamo og impormasyon bahin sa trabaho nga imong gihimo niining panahona?
Ang tanan nga koordinasyon sa Vefa Social Support Groups nga gihimo sa panahon sa proseso sa pandemya gihimo sa 112 nga mga Call Center. Ilabi na sa panahon sa curfew, ang tanan nga mga panginahanglanon sa atong mga lungsuranon nga kapin sa 65 anyos natubag sa giya nga gihatag sa 112 Emergency Call Center. Sa mga adlaw sa curfew, nakadawat mig lima ka pilo nga mas daghang tawag kay sa naandan namong madawat. Dugang pa, gibalhin sa among call center ang among mga lungsuranon nga nag-ingon nga sila adunay kontak o positibo sa mga yunit sa kahimsog.
Adunay ka usab 112 nga gi-unblock nga apps… Unsa man gyud ang gibuhat niini?
Usa ka aplikasyon nga gihimo alang sa among mga baldado nga mga lungsuranon aron dali nga makaabut sa 112 Emergency Call Center kung kinahanglan. Mahimo kini gamiton sa mga mobile device nga adunay mga operating system sa Android ug iOS. Mahimo kini ma-download gikan sa mga merkado sa aplikasyon. Sa Emergency Call Center sa Ankara, ang among mga higala nga nakahibalo sa sign language nagtabang sa mga baldado nga lungsuranon nga nakaabot kanila sa sign language ug gibalhin sila sa mga may kalabutan nga yunit. Bisan kung dili kini usa ka emerhensya, adunay pipila ka mga problema nga giatubang sa atong mga baldado nga lungsuranon sa adlaw-adlaw nga kinabuhi. Pananglitan, moadto sila sa estasyon sa pulisya, kinahanglan silang maghatag usa ka pahayag, o moadto sila sa doktor ug dili mapasabut ang ilang mga problema ... Ang among call center, nga gilangkuban sa mga eksperto nga personahe nga nahibal-an ang sign language, nagtabang kanila. Ang aplikasyon sa Engelsiz 112 anaa na sa serbisyo sukad sa Abril 2019. Niadtong 2019, nakadawat kami ug 5.001 ka tawag tali sa Abril ug Disyembre. Nagserbisyo kami sa 2020 ka tawo hangtod sa Septyembre 4.450.
Makahatag ka ba ug impormasyon bahin sa e-Call module, nga hinungdanon sa mga aksidente sa trapiko?
Kini usa ka proyekto alang sa mga sakyanan nga awtomatik nga motawag sa 112 nga Emergency Call Center kung adunay aksidente. Kung ang atong mga lungsuranon adunay "e-call" module sa ilang sakyanan, awtomatiko silang motawag sa 112. Bisan kung ang drayber dili makatawag sa call center, ang lokasyon sa awto awtomatiko nga gitaho sa call center salamat sa kini nga module. Niining paagiha, madirekta dayon namo ang among mga hingtungdan nga team. Usa ka proyekto nga makaluwas ug kinabuhi. Importante kaayo ang pagdugang sa kahibalo. Nahiuyon sa mga regulasyon sa European Union, kini nga sistema gimando sa mga salakyanan nga gihimo sa tanan nga miyembro sa EU ug kandidato nga mga nasud sukad Abril 2018. Ang kinahanglan nga ligal nga mga regulasyon gihimo sa atong nasud alang niini nga katuyoan ug nakadawat usab kami sa ingon nga mga tawag. Gihatagan namo sila sa gikinahanglang tabang. Nagsugod kini nga praktis kaniadtong Hunyo 2018. Sukad niadto, nakadawat kami ug 10.750 ka tawag. Kini nga module mahimo usab nga i-mount sa daan nga mga salakyanan gikan sa gawas. Apan dili kini legal nga gikinahanglan.
Mahimo nga una nga mokomentaryo