Istanbul; Lakip sa mga subway sa 25 ka mga lungsod, lakip ang New York, London, Paris ug Moscow, nakadawat kini nga labing kataas nga marka sa katagbawan sa pagbiyahe kaniadtong 2021. Ang internasyonal nga panukiduki sa benchmarking nagpadayag nga ang mga residente sa Istanbul gusto nga gusto ang mga sistema sa riles.
Ang '2021 Customer Satisfaction Survey' nga giorganisar sa internasyonal nga kompanya sa metro nga pagtandi nga organisasyon COMET taliwala sa mga lungsod sa kalibutan natapos na. Ang survey, diin ang sulud sa COMET, diin 26 nga mga operator sa metro nga nag-operate sa 39 nga mga lungsod gikan sa 42 nga mga nasud usa ka miyembro, ug kansang link gipaambit, gihimo online taliwala sa 12 nga mga operator sa sistema sa tren tali sa 9 Abril ug 25 Mayo. Ang mga resulta gipahibalo bag-o lang. Ingon usa ka sangputanan sa survey, ang Metro Istanbul, usa ka subsidiary sa Istanbul Metropolitan Municipality (IMM), nakadawat sa labing kataas nga marka nga adunay rate sa katagbawan nga 84 porsyento.
PINAKATAAS NGA TINGO SA KASAYSAYAN SA MIAGING 7 KA TUIG
Si Özgür Soy, ang general manager sa Metro Istanbul, ang pinakadako nga urban rail operator sa Turkey, miingon nga ang Istanbul dili lamang nagtukod og mga subway, apan usa usab ka maayo nga subway operator. Nagpahinumdom nga ang 2,5 metro ug usa ka linya sa tram giablihan sa miaging 1 ka tuig ug laing sistema sa tren ang partially gibutang sa operasyon, si Soy miingon;
"Ang among panguna nga katuyoan mao ang paghatag kalidad nga serbisyo sa Istanbul. Ang labing kataas nga marka sa Istanbul sa survey sa COMET karong tuiga mao ang labing kaayo nga pananglitan sa kalidad nga serbisyo nga among gihatag. Samtang ang mga marka tali sa 2019 ug 66 nakuha sa kini nga survey hangtod sa 77, karong tuiga ang katagbawan sa mga Istanbulite nag-una pinaagi sa pagkab-ot sa 84 puntos. Among nakita nga ang mga tawo sa Istanbul nakakita ug nagpabili sa among trabaho. Kini hilabihan nga garbo alang kanamo. Bisan pa sa kahimtang sa pandemya, nagtrabaho kami adlaw ug gabii aron mapataas ang lebel sa katagbawan sa mga pasahero nga wala’y bisan unsang pasangil. Naglihok dayon kami pinaagi sa pagpaminaw sa mga gipangayo sa mga pasahero. Naghimo kami mga survey sa kostumer ug katagbawan aron masukod ang mga gilauman. Pinaagi sa pagsunod sa mga taho nga gipatik sa COMET, among gibantayan usab ang kahimtang sa mga subway sa kalibutan. Magtrabaho kami aron madugangan ang among rate sa katagbawan nga 84 porsyento sa umaabot nga mga tuig ug mapadayon ang among pagpangulo. ”
ANG ISTANBUL NAA SA IBABAW SA UNANG HIGAYON
Ang Metro Istanbul, nga miapil sa panukiduki matag tuig sukad sa 2014, nakab-ot ang labing kataas nga rate sa katagbawan nga nadawat, ingon usa ka sangputanan sa survey nga giapil sa 4 nga libo nga 44 nga mga residente sa Istanbul, ug nakadawat sa labing kataas nga marka sa mga lungsod sa kalibutan alang sa unang higayon. Sa Passenger Satisfaction Survey, nga gipahigayon sa usa ka independent audit company tali sa Hulyo ug Disyembre 2020, nga adunay 9 ka sample, ang kompanya nakab-ot ang satisfaction rate nga 951 porsyento.
PAGSUSI KALIPAY, KALIGTASAN UG KASALIGAN
Naka-headquarter sa England, ang COMET kanunay nga nag-organisa ug Customer Satisfaction Survey kada tuig para sa mga membro niini nga negosyo sa metro. Sa mga pasahero sa tanang membro nga metros; Gipangutana ang mga pangutana bahin sa usability, kadali sa pag-access, kadali sa paggamit, kasayuran sa panahon sa pagbiyahe, serbisyo sa kustomer, panon sa katawhan, kasayuran sa wala pa ang pagbiyahe, kasaligan, kahupayan ug kaluwasan. Gisukod niini kung unsa sila katagbaw sa mga serbisyo nga ilang nadawat. Ang mga subway sa miyembro adunay higayon nga makita ang ilang lugar taliwala sa mga subway sa kalibutan ug mahibal-an ang ilang mga lugar sa pag-uswag sa gihimo nga pagsukod.
Mahimo nga una nga mokomentaryo