Ang İGA Istanbul Airport ginganlan nga "Europe's Best Airport sa kategorya nga labaw sa 40 milyon nga mga pasahero" ug "Europe's Best Airport" sa Airport Service Quality (ASQ) awards, nga gi-organisar sa Airports Council International (ACI) ug gikonsiderar nga usa sa labing inila nga mga awards sa industriya sa abyasyon. Nakab-ot niini ang dakong kalampusan pinaagi sa pag-isip nga takus sa mga titulo nga "Pleasant Airport" ug "Europe's Cleanest Airport".
Ang IGA Istanbul Airport, nga gihatagan og sunud-sunod nga internasyonal nga mga awards sa mga inila nga institusyon isip usa sa labing kaayo nga mga tugpahanan sa kalibutan, gipasidunggan sa tulo nga mga awards sa seremonya sa award nga gihimo sa sulud sa International Airports Council Customer Experience Global Summit - ACI Customer Experience Ang Global Summit nga gipahigayon sa Incheon, South Korea niadtong 4-7 September 2023. gikonsiderar nga takus sa mga awards sa lain-laing mga kategorya.
Sa mga awards nga gihatag sa sulud sa programa sa Airport Service Quality ASQ nga gihimo sa ACI, ang IGA Istanbul Airport ginganlan nga "Europe's Best Airport sa kategorya nga labaw sa 40 milyon nga mga pasahero", "Europe's Most Enjoyable Airport" ug "Europe's Cleanest Airport". "gipili. Sa seremonya sa award, ang mga awards gipresentar sa CEO sa IGA Istanbul Airport nga si Kadri Samsunlu.
Gibiyaan usab sa İGA Istanbul Airport ang lain nga hinungdanon sa pamaagi sa serbisyo nga nakabase sa katagbawan sa kustomer pinaagi sa pagkab-ot sa Level 12 sa 3 ka bulan sa sulud sa International Airports Council - Akreditasyon sa Kasinatian sa Kustomer.
Si Kadri Samsunlu, CEO sa İGA Istanbul Airport, kinsa usa ka mamumulong sa panel nga giulohan og "Leadership Required to Establish a Customer-Oriented Culture" nga giorganisar sulod sa sakup sa summit, mitubag sa pangutana nga "kapasidad" sa pangutana kung unsa ang labing importante hinungdan nga kinahanglan adunay usa ka airport alang sa katagbawan sa kustomer.
Gipasiugda nga ang usa sa labing hinungdanon nga mga hinungdan alang sa katagbawan sa mga pasahero mao ang igong kapasidad, ingon ni Samsunlu, dugang sa bentaha sa İGA Istanbul Airport bahin niini; Gipahayag niya nga kini nagpakita sa katagbawan sa mga pasahero tungod sa retail mix, rest area, food and beverage diversity, culture, art ug entertainment opportunities sama sa airport museum ug exhibition areas.
Si Samsunlu miingon, “Ang among tumong mao; Aron makaabot sa kinatumyan sa Customer Experience Accreditation, nga mao, ang ika-12 nga lebel, sa labing dali nga panahon, diin kami misaka sa ika-3 nga lebel sulod sa 5 ka bulan. Mahimong lisud nga makab-ot kini sa mga tugpahanan nga adunay mga hingtungdan ug mga global hub, apan ako adunay bug-os nga pagtuo nga mahimo naton kini. Aron makahimo og lig-on nga mga lakang padulong sa kini nga katuyoan, ingon IGA, kinahanglan nga molihok kami kauban ang among kompanya sa eroplano nga tagadala sa bandila nga THY, DHMI ug tanan namon nga mga stakeholder. Samtang nagtumong sa kinatas-an sa mga termino sa kasinatian sa kustomer; "Ang among nag-unang kadasig mao ang paghimo sa among mga pasahero nga mobati nga 'gipabilhan'."
Gihatagan sa ACI ang mga tugpahanan sa lainlaing mga kategorya base sa mga marka sa katagbawan sa pasahero sa survey sa Airport Service Quality (ASQ), usa ka pagtuon sa panukiduki sa tibuuk kalibutan nga gibase sa mga interbyu sa mga pasahero sa ilang pagbiyahe.
Sa survey nga gihimo sa 465 ka libo ka mga tawo sa tibuok kalibutan sulod sa sakop sa ASQ program, ang mga pasahero nga naggamit ug mga tugpahanan gipangutana bahin sa mga butang sama sa check-in, kasayon sa nabigasyon, kalimpyo, pagpamalit ug pagpangaon.
Ang ACI Customer Experience Global Summit, usa sa nanguna nga mga panghitabo sa tugpahanan sa kalibutan nga nagpunting sa kasinatian sa kustomer ug empleyado, nagtanyag talagsaon nga mga oportunidad sa pagkat-on gikan sa mga lider sa industriya ug mga CEO bahin sa ilang mga panan-awon ug mga estratehiya sa kasinatian sa airport.
Labaw sa 500 ka mga senior nga ehekutibo sa tugpahanan, mga propesyonal sa kasinatian sa kostumer ug mga may kalabotan nga ehekutibo sa negosyo ang mitambong sa kalihokan. Sa maong kalihokan, nga nagtanyag usab og kahigayonan sa pagdiskubre sa mga produkto, serbisyo ug teknolohiya sa kasinatian sa kostumer, ang mga partisipante nagpakita sa ilang mga solusyon aron mapalambo ang kasinatian sa pasahero.
📩 12/09/2023 10:41