Gipirmahan sa MMA Turkey ang una nga proyekto sa responsibilidad sa sosyal, ang proyekto sa Digital Literate Turkey (DOT). Upat ka nag-unang bangko sa Turkey; Uban sa proyekto nga gipatuman ubos sa sponsorship sa Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası ug Yapı Kredi, ang digital literacy training igahatag ilabina sa mga indibidwal nga kapin sa 65 anyos. Ang mga tawo nga sobra sa edad nga 65 dali nga modumala sa mga digital nga proseso sama sa online shopping, pagtipig, pagbalhin sa salapi, pagbayad, pag-access sa e-Government ug pag-abli sa account sa DOT.
Sa kalibutan nga nahimong digital matag adlaw, ang digital literacy nahimong usa ka kinahanglanon nga bahin sa kinabuhi pagkahuman sa epidemya sa Covid-19. Ang mga tawo gikan sa edad nga 7 hangtod 70, nga natanggong sa ilang mga balay tungod sa global nga epidemya, naningkamot sa pagdumala sa ilang mga proseso pinaagi sa mga digital platform. Kini nga sitwasyon, nga nahimong bag-ong normal sa kinabuhi, usahay daw mahagiton. Nagsugod uban ang motto nga 'Pag-umol sa Umaabot', ang MMA Turkey (Mobile Media Research and Marketing Association) nagpahigayon usa ka lig-on nga proyekto sa responsibilidad sa sosyal aron mabuntog kini nga lisud nga proseso. Uban sa proyekto nga gitawag og Digital Literate Turkey (DOT), ang pagbansay igahatag aron ang mga indibidwal nga kapin sa 65 ka tuig ang edad dali nga makadumala sa mga digital nga proseso sama sa online shopping, pagtipig, pagbalhin sa salapi, pagbayad, pag-access sa e-government ug pag-abli sa account. Ang libre nga digital ug financial literacy nga mga pagbansay nga ihatag sa Facebook ug Google ipatuman sa kooperasyon sa upat ka nag-unang bangko sa Turkey. Uban sa DOT Project, nga ipatuman ubos sa sponsorship sa Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası ug Yapı Kredi, mga digital nga plataporma ug kasayon sa paggamit sa internet banking, nga nahimong usa ka kinahanglanon kay sa usa ka pagpili alang niadtong sobra sa edad. 65, itudlo.
Nadoble ang paggamit
Mahitungod sa DOT, ang una nga proyekto sa responsibilidad sa sosyal sa MMA Turkey, si MMA Turkey Chairman Ahmet Pura miingon nga sumala sa datos sa Kantar TGI ug taho sa WeAreSocial, ang paggamit sa internet nakaabot sa 19 porsyento sa populasyon nga adunay Covid-77. Si Pura miingon, "Ang labing taas nga pagtaas nahitabo sa 45-54 nga grupo sa edad. Sa panahon sa pandemya, diin ang mga tawo gikan sa tanan nga mga grupo nakasinati sa digital nga pagbag-o, ang mga transaksyon sa online banking nakahimo usab usa ka kalainan sa paggamit. "Ang paggamit sa online banking nagdoble, labi na sa grupo nga gitawag namon nga digital immigrants sa edad nga 45," ingon niya.
Ang tumong mao ang pagpadayon sa edukasyon
Nag-ingon nga ang paspas nga pagbag-o sa mga serbisyo sa pinansya nagtultol sa mga digital immigrant, nga mao ang una nga bahin sa proyekto sa DOT, sa natad sa digital financial literacy, si Pura miingon, "Tungod niini nga pagbag-o, gilusad namon ang among portal nga adunay libre nga sulud sa edukasyon. aron makatampo sa pagpalambo sa mga indibidwal nga adunay taas nga digital ug pinansyal nga kahibalo. "Nagsugod kami usa ka dugay nga proyekto sa responsibilidad sa sosyal pinaagi sa paghatag pagbansay sa digital ug pinansyal nga mga isyu sa mga indibidwal sa tanan nga mga grupo sa edad," ingon niya. Sa pag-ingon nga gibuhat nila ang sulud ug mapa sa dalan pinaagi sa paghimo sa usa ka hiniusang desisyon sa tanan nga mga bangko samtang nagdesinyo sa proyekto, gipasalamatan ni Pura ang mga bangko, ang board of directors ug ang mga tigpaluyo sa proyekto.
Mahimo kang usa ka kustomer gikan sa mobile
Si Burcu Civelek Yüce, Deputy General Manager sa Akbank Strategy, Digital Banking and Payment Systems, miingon nga sa pandemya, ang kalagmitan sa mga konsumedor nga modangop sa mga digital nga solusyon sa natad sa pinansya paspas nga miuswag. "Naobserbahan namon ang daghang mga pagtaas labi na sa mga rate sa paggamit sa mobile banking," ingon ni Yüce, ug midugang, "Sa miaging tuig, ang gidaghanon sa binulan nga pag-login sa Akbank Mobile miuswag sa gibana-bana nga 40 porsyento, ug ang gidaghanon sa mga kostumer nga naghimo sa pinansyal nga mga transaksyon pinaagi sa mobile. miuswag ug kapin sa 20 porsiyento. "Ang among Akbank Mobile nga aplikasyon nagtanyag sa among mga kustomer sa usa ka holistic nga kasinatian sa pagbangko sa usa ka digital nga palibot nga adunay labaw sa 300 nga mga gimbuhaton," ingon niya. Nag-ingon nga sa bag-ong ligal nga regulasyon nga gipatuman kaniadtong Mayo 1, ang tanan mahimo na karon nga kustomer sa bangko gikan sa mobile nga wala moadto sa bisan unsang sanga, si Yüce nagpadayon sa ingon: "Aron makabenepisyo gikan sa kini nga kasinatian sa kostumer, ang among mga kostumer sa piho Ang mga grupo sa edad nga bag-ong nakasulod sa digital nga mga solusyon ug teknolohiya sa pinansya sa ilang kinabuhi, makabenepisyo gikan sa digital ug pinansyal nga mga serbisyo. Nanginahanglan sila sa pagbansay ug paggiya sa literasiya. Ingon Akbank, naghimo kami daghang mga sulud nga nagpakita sa lakang sa lakang kung giunsa ang adlaw-adlaw nga mga transaksyon sa pagbabangko gihimo sa mobile sukad sa unang mga adlaw sa pandemya, ug among gitanyag kini nga mga sulud sa among mga kostumer pinaagi sa lainlaing mga channel. Ang DOT, ang una nga proyekto sa responsibilidad sa sosyal sa MMA Turkey, nagsuporta sa usa ka hinungdanon kaayo nga panginahanglan pinaagi sa pagtinguha sa pag-uswag sa kini nga natad. Isip Akbank, nalipay kaayo kami nga mahimong usa sa mga stakeholder sa kini nga proyekto.
Nagpadayon sila sa pagbag-o
Ang Deputy General Manager sa Garanti BBVA nga si Işıl Akdemir Evlioğlu miingon, "Sa proseso sa pandemya, ang digitalization ug pagbag-o sa sektor sa pagbabangko ug pinansya milambo sa usa ka bag-ong dimensyon, ug sa usa ka palibot diin hapit tanan nga mga produkto ug serbisyo nahimo nga digital, ang mga kostumer naningkamot nga ipadayon kini nga pagbag-o nga labi ka intensive. Sa laing bahin, niining talagsaon nga proseso nga atong nasinati, aduna gihapoy minilyon nga mga potensyal nga kustomer nga kinahanglang maapil sa sistema ug wala pa makahimamat sa digital banking. "Ang paagi aron maapil kining dako nga masa sa sistema ug aron makuha ang mga kustomer nga nagpalayo sa digital banking tungod sa pagsalig sa mga kabalaka ug kakulang sa kasinatian sa walay duhaduha pinaagi sa pagpauswag sa ilang digital ug pinansyal nga lebel sa literasiya," ingon niya bahin sa proyekto.
Makatampo kini sa kahibalo sa pinansyal
Ang Deputy General Manager sa Garanti BBVA nga si Işıl Akdemir Evlioğlu miingon, "Ingon sa Garanti BBVA, uban ang pandemya, gihuptan namon nga mas hugot ang katuyoan nga mahimong labaw pa sa usa ka bangko alang sa among mga kostumer ug gipahimutang ang among kaugalingon ingon usa ka kasosyo sa solusyon sa ilang mga kinabuhi," ug gidugang nga sa panahon Niining panahona, nakahimo sila og mga solusyon alang sa ilang mga kustomer nga wala kaayo maapil sa digital banking o bag-o pa lang silang nahimamat. Si Evlioğlu miingon, "Kami milihok uban ang kahibalo nga kami adunay responsibilidad ngadto sa among mga kustomer, ilabi na niadtong anaa sa medyo mas tigulang nga grupo sa edad, ug kami nagtrabaho aron sa pagtabang kanila sa pagpahiangay sa sistema nga mas sayon." Gipadayon ni Evlioğlu ang iyang mga pulong ingon sa mosunod: "Ang pagdugang sa pinansyal nga literasiya sa among mga kustomer sa usa ka halapad nga diwa ug pagpaayo sa ilang pinansyal nga kahimsog usa sa among labing hinungdanon nga mga prayoridad ingon usa ka bangko. Kami nagtuo nga ang proseso sa pagkahimong usa ka hilit nga kustomer, nga ipatuman sa dili madugay, maghimo usa ka hinungdanon nga kontribusyon sa kahibalo sa literasiya sa pinansyal pinaagi sa pagtugot kanamo nga ilakip kini nga milyon-milyon sa sistema nga adunay maayong pagkadisenyo ug pagkatukod nga maayong kasinatian. Niini nga konteksto, among gihatagan ug dakong importansya ang kini nga proyekto nga gipatuman sa MMA alang sa usa ka katilingbanon nga digitally ug financially literate, ug kami nalipay kaayo sa pagsuporta niini.
Ang pagbag-o sa digital mahimong makita
Si Yalçın Sezen, Deputy General Manager sa Türkiye İş Bankası, nag-ingon nga ang digitalization nagpadali sa pandemya, ug nga ang bantog nga solusyon sa sulud sa mga lagda sa sosyal nga gilay-on mao ang mga kasinatian sa digital, ug giingon, "Adunay usa ka natural nga kalagmitan sa pamatasan sa among mga kostumer aron madugangan ang paggamit sa mobile banking, mobile payment, contactless payment ug e-commerce shopping." nahitabo. "Ang mga gilauman sa among mga kostumer, nga nagpalayo sa digital banking, alang sa pagkapraktikal, katulin ug kasayon nadugangan sa kini nga panahon," ingon niya.
Gipasiugda nga sila nagtuo nga ang abilidad sa ilang mga kostumer nga mobati nga luwas ug eksperyensiyado samtang nakadawat serbisyo gikan sa mga digital nga aplikasyon nagdepende sa pagdugang sa ilang lebel sa digital literacy ug pagtagbo sa mga gipaabut sa personal nga kasinatian sa kostumer, si Sezen miingon: "Dugang pa sa pagbag-o sa pamatasan sa mga indibidwal, bag-ong mga regulasyon sama sa. kay ang digital customer acquisition, nga bag-o lang nisulod sa atong kinabuhi, nakaapektar sa banking system sa mga potensyal nga kustomer." Atong nalantawan nga kini mohimo ug usa ka pagpalapad nga kontribusyon sa pag-access sa pinansyal nga mga merkado ug pagsabwag sa base. Ang pagbag-o sa digital mahimong labi pang makita. Mahimong magbukas ang among mga kostumer og account sulod sa mga minuto nga dili moadto sa branch, mag-aplay alang sa mga credit card ug pautang, ug maka-access sa kapin sa 420 nga mga transaksyon sa bangko pinaagi sa paggamit dayon sa among aplikasyon sa İşCep. Magpadayon kami sa pagtanyag ug hingpit nga kasinatian sa kustomer dili lamang sa mga channel sa serbisyo sa among bangko apan sa tanan nga lainlaing mga platform diin kami mag-uban sa among mga kauban sa negosyo. "Masinati sa among mga kostumer ang kalainan nga makadawat dali, kasaligan, gipahiangay ug mapuslanon nga serbisyo gikan kanamo bisan diin sila kinahanglan." Gipasiugda nga gisuportahan nila ang proyekto sa Digital Literate Turkey, nga nagtumong sa paghimo sa mga indibidwal nga makaapil sa pagbag-o nga adunay tukma ug pang-edukasyon nga sulud sa digital nga kalibutan nga nag-uswag ug nagkalalom sa adlaw-adlaw, gipasalamatan ni Sezen ang MMA Turkey sa pagpatuman sa proyekto.
Makaabot sa mas lapad nga mga tumatan-aw
Gipahayag ni Yapı Kredi Deputy General Manager Serkan Ülgen nga ang digitalization nahimong usa ka kinahanglanon nga elemento sa kinabuhi nga adunay epekto sa epidemya ug miingon, "Nasaksihan namon nga ang mga transaksyon sa pisikal nga kalibutan naglihok sa digital nga kalibutan sa usa ka kusog nga tulin sa matag natad. Ang banking usa sa mga sektor nga labing nakabenepisyo sa kini nga kahimtang. Isip Yapı Kredi, gidasig namo ang among mga kustomer sa pagdangop sa mga digital channel ug paghatag ug regular nga impormasyon kon unsaon paggamit niini nga mga channel. Gisultihan namo ang among mga kustomer kung unsaon paggamit ang among mga digital nga channel nga mas epektibo sa #HowToDo content nga among gipatik sa among social media channels. Isip resulta sa among trabaho; Ang among digital nga imprastraktura ug mga aplikasyon nga nagpadali sa kinabuhi nagsugod na nga gigamit sa daghang mga mamiminaw. Mao nga sa panahon nga naapektuhan sa pandemya, ang gidaghanon sa among mga mobile nga aktibo nga kostumer misaka sa gibana-bana nga 30 porsyento, nga mas paspas nga mitubo kaysa sa kinatibuk-ang rate sa pagtubo sa merkado. Niini nga panahon, ang density sa among sanga mikunhod sa 76 porsyento kung itandi sa miaging mga panahon. Ang 4/3 sa among mga kustomer mihimo sa ilang mga transaksyon gamit ang among digital channels. Dugang pa, adunay usa ka mahinungdanong pagtaas sa gidaghanon sa mga kustomer nga among gihatagan og oportunidad nga mahimong mga kustomer sa Yapı Kredi pinaagi sa "Video Transaction Assistants" sa Yapı Kredi Mobile nga dili moadto sa branch. Sa panahon nga epektibo ang pandemya, ang gidaghanon sa mga bag-ong kustomer nga among nakuha sa kini nga serbisyo misaka upat ka pilo. Sa laing bahin, ang among mga kustomer nagpadayon sa paghimo og labaw sa 4 ka indibidwal ug corporate nga mga transaksyon pinaagi sa among digital channels. "Salamat sa tanan niining mga digital nga oportunidad nga among gihatag, ang among mga kostumer makakompleto sa ilang mga transaksyon sa madali ug luwas pinaagi sa among mga digital channel nga dili mobiya sa balay," ingon niya. Gipasiugda ni Ülgen nga sila malipayon kaayo nga mahimong bahin niining importante nga proyekto nga gihimo sa MMA Turkey sa mga termino sa pagpahiangay sa masa niini nga pagbag-o nga gidala sa digital nga kalibutan, ug midugang nga sila nagtuo nga ang pinansyal nga mga serbisyo nga ilang gitanyag sa natad sa digital mahimong mahimong mas accessible sa tanang masa uban sa DOT.
Mahimo nga una nga mokomentaryo